Termos de Uso

Ao enviar uma mensagem para o número de WhatsApp +55 41 9769-6054, você concorda com os termos abaixo. Se não concordar, basta não usar o canal.

1. O que é o serviço

Um canal de atendimento da Lukmik operado sobre a WhatsApp Business Platform (Cloud API) da Meta. Por ele você tira dúvidas, solicita informações e acompanha assuntos em andamento.

O canal é gratuito. A operadora do seu celular pode cobrar pelo tráfego de dados usado pelo WhatsApp — isso é entre você e ela.

2. Condições de uso

• Você precisa ter 18 anos ou mais.
• Use uma linha de WhatsApp que seja sua ou que você esteja autorizado a usar.
• As informações que você envia devem ser verdadeiras. Decisões tomadas a partir de dados incorretos são de sua responsabilidade.

3. Uso proibido

Não use este canal para:

• enviar conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
• enviar spam, corrente, propaganda não solicitada ou mensagens automatizadas em massa;
• se passar por outra pessoa ou organização;
• tentar sobrecarregar, invadir ou explorar falhas do sistema;
• enviar dados pessoais de terceiros sem que eles saibam e autorizem.

Descumprir esta seção pode levar ao bloqueio do seu número, sem aviso prévio quando houver risco à segurança ou a outros usuários.

4. Mensagens automáticas

Parte das respostas pode ser gerada automaticamente. Respostas automáticas são informativas e podem conter erros ou estar desatualizadas — não substituem orientação profissional jurídica, médica, contábil ou financeira. Em caso de divergência, vale a informação confirmada por um atendente humano.

5. Disponibilidade

Não garantimos funcionamento ininterrupto. O canal depende da infraestrutura da Meta e pode ficar indisponível por manutenção, falha técnica ou fatores fora do nosso controle. O horário de atendimento humano pode ser limitado a dias úteis, e mensagens recebidas fora dele são respondidas no expediente seguinte.

Podemos alterar, suspender ou encerrar o canal a qualquer momento. Em caso de encerramento definitivo, avisamos com antecedência razoável pelo próprio WhatsApp.

6. Limitação de responsabilidade

Na medida permitida pela lei, a Lukmik não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidade decorrentes do uso ou da indisponibilidade do canal, nem por falhas atribuíveis à Meta, à sua operadora ou à sua conexão.

Nada aqui afasta os direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a você como consumidor.

7. Propriedade intelectual

Os textos, marcas e materiais que enviamos pelo canal pertencem à Lukmik ou a quem nos licenciou. Você pode usá-los para a finalidade do atendimento, mas não pode reproduzi-los comercialmente sem autorização. O conteúdo que você envia continua seu; você apenas nos autoriza a usá-lo para conduzir o atendimento.

8. Privacidade

O tratamento dos seus dados está descrito na Política de Privacidade, que é parte integrante destes termos.

9. Alterações

Novas versões são publicadas nesta página com nova data de atualização. Continuar usando o canal depois de uma alteração significa aceitá-la.

10. Lei aplicável e foro

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Curitiba, Paraná, ressalvado o direito do consumidor de ajuizar ação no foro de seu domicílio.

11. Contato

Dúvidas sobre estes termos: lucas.gsza@gmail.com.