Política de Privacidade
Serviço de atendimento via WhatsApp da Lukmik · Última atualização: 16 de setembro de 2026
Esta política explica quais dados a Lukmik recebe quando você conversa com o número de WhatsApp +55 41 9769-6054, por que eles são tratados e quais direitos você tem sobre eles.
1. Quem trata os seus dados
A Lukmik é a controladora dos dados descritos aqui. Contato para qualquer assunto de privacidade, incluindo o exercício dos direitos da seção 7: lucas.gsza@gmail.com.
O atendimento usa a WhatsApp Business Platform (Cloud API), operada pela Meta Platforms. A Meta atua como operadora ao transmitir as mensagens, e o tratamento que ela faz por conta própria é regido pela Política de Privacidade do WhatsApp.
2. Dados que recebemos
Recebemos apenas o que você mesmo envia na conversa, mais os metadados que a plataforma da Meta anexa a cada mensagem:
| Categoria | Exemplos | Origem |
|---|---|---|
| Identificação | Número de telefone e nome de exibição do seu perfil do WhatsApp | Enviado pela Meta junto da mensagem |
| Conteúdo | Texto, imagens, áudios, vídeos, documentos e localização que você envia | Você |
| Metadados | Identificador da mensagem, data e hora, tipo de mídia, status de entrega e leitura | Plataforma da Meta |
Não coletamos dados de navegação, não usamos cookies e não fazemos rastreamento. Estas páginas são estáticas e não registram visitantes.
Não envie dados sensíveis. Evite mandar documentos de identidade, dados de cartão, senhas, informações de saúde ou dados de terceiros. O atendimento não precisa desse tipo de informação para funcionar.
3. Por que tratamos esses dados
- Responder você. Sem a mensagem e o número não há como conduzir nem continuar o atendimento.
- Manter o histórico da conversa. Permite retomar um assunto sem que você precise repetir o que já contou.
- Segurança e registro. Guardamos registros técnicos para investigar falhas, abusos e tentativas de fraude.
- Obrigações legais. Quando a lei exigir a guarda ou a apresentação de registros.
As bases legais são a execução de procedimentos preliminares e do contrato (art. 7º, V da LGPD), o cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) e o legítimo interesse em manter o serviço seguro (art. 7º, IX). Não usamos seus dados para publicidade e não tomamos decisões automatizadas com efeito jurídico sobre você.
4. Com quem compartilhamos
Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados. O compartilhamento se limita a:
- Meta Platforms, que necessariamente transporta as mensagens entre você e nós;
- Provedor de infraestrutura, que hospeda o servidor onde as mensagens ficam armazenadas;
- Autoridades públicas, mediante ordem judicial ou requisição legal válida.
A infraestrutura da Meta é internacional, então as mensagens transitam por servidores fora do Brasil. A transferência é necessária para a execução do serviço que você solicitou, nos termos do art. 33 da LGPD.
5. Por quanto tempo guardamos
- Conversas: até 12 meses após a última interação, ou até você pedir a exclusão.
- Registros técnicos: 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet.
- Prazos legais: quando houver obrigação de guarda mais longa, mantemos apenas o mínimo exigido, sem usar os dados para outro fim.
6. Como protegemos
As mensagens trafegam por HTTPS e cada evento recebido da Meta é validado por assinatura criptográfica antes de ser processado, o que impede que terceiros injetem mensagens falsas. O acesso ao servidor é restrito e protegido por credenciais, e as chaves de acesso ficam fora do código.
Nenhum sistema é totalmente imune. Se ocorrer um incidente que traga risco relevante a você, comunicaremos você e a ANPD nos prazos legais.
7. Seus direitos
A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo, o direito de:
- confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei;
- solicitar a portabilidade a outro fornecedor;
- saber com quem compartilhamos seus dados;
- revogar o consentimento e pedir a exclusão do histórico.
Escreva para lucas.gsza@gmail.com a partir do e-mail de sua preferência, informando o número de WhatsApp usado no atendimento. Respondemos em até 15 dias. Antes de atender, podemos pedir uma confirmação simples pelo próprio WhatsApp, para não entregar seus dados a outra pessoa. Passo a passo da exclusão em Exclusão de dados.
Você também pode reclamar diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (gov.br/anpd).
8. Menores de idade
O atendimento é destinado a maiores de 18 anos. Se identificarmos que um titular é menor de idade sem o consentimento de um responsável, excluímos os dados assim que tomarmos conhecimento.
9. Mudanças nesta política
Alterações são publicadas nesta página com nova data de atualização. Mudanças relevantes no uso dos seus dados são comunicadas pelo próprio WhatsApp antes de passarem a valer.